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專業(yè)名稱	呼叫中心服務(wù)與管理
專業(yè)熱度	65
所在地域	浙江 臺(tái)州
學(xué)校名稱	臺(tái)州科技職業(yè)學(xué)院
招生對(duì)象	初中生（未畢業(yè)學(xué)生請(qǐng)?zhí)崆昂驼猩蠋熉?lián)系）
學(xué)校地址	浙江省臺(tái)州市黃巖區(qū)王西路
大專專業(yè)類中排名500，地區(qū)排名32。

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培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)培養(yǎng)具有扎實(shí)的服務(wù)外包及聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)知識(shí)，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、聯(lián)絡(luò)中心管理技能、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和現(xiàn)代物流管理技能的高端服務(wù)型人才。
主干課程與實(shí)踐環(huán)節(jié)：企業(yè)管理基礎(chǔ)、服務(wù)外包與聯(lián)絡(luò)中心概論、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、呼入呼出業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)、客戶服務(wù)禮儀與技巧、聯(lián)絡(luò)中心管理、電話銷售技巧、電子商務(wù)、客戶服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)處理、客戶投訴管理、聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)場(chǎng)管理、聯(lián)絡(luò)中心質(zhì)量控制與管理、物流管理基礎(chǔ)、流程管理。
就業(yè)方向：從事網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心工作人員或主管；大型企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心工作人員或主管；電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商或主管；金融保險(xiǎn)企業(yè)、投資公司、汽車企業(yè)等營(yíng)銷主管或客服主管。

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