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合格空姐是什么樣的？xUy

講述“人們說，空姐是個美麗的行業(yè)，因為我們總能從那些笑臉中感受到溫暖和善意?！弊鳛橐幻战悖紫纫莆蘸娇辗?wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作?？战闶侵苯优c旅客接觸并為旅客服務(wù)的人，俗話說：“你不會有第二次機會來留下良好的第一印象?！边@第一印象對空姐來說是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠留在他的心里，所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。xUy

1.重慶航空學(xué)校培訓(xùn)講述語言談吐禮儀：俗話說“良言一句寒冬暖，惡語傷人六月寒”，可見語言使用是否得當，是否合乎禮儀，會產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運用語言進行交談、表達思想、溝通信息、交流感情，從而達到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個人的言談是考察一個人的重要標志。xUy

2.話題的選擇：首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機飛多高，我們航班飛過的航線地標，在飛行中需注意的問題等。xUy

3.言者的表現(xiàn)：空姐在與旅客談話時，語言表達應(yīng)準確、語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說沒完，也要給旅客留下說話的機會，做到互相的溝通。xUy

4.言談的儀態(tài)：不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對方。xUy

5.重慶航空學(xué)校老師建議做一名耐心的聽眾：在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng)，以此來表現(xiàn)你的誠意，如點頭、微笑或簡單重復(fù)旅客的談話內(nèi)容。同時恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。xUy

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