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務(wù)自我素養(yǎng)如何提升QC1

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第一、駕馭情緒QC1

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重慶市航空學(xué)?？粘朔?wù)人員在與旅客溝通時(shí)要能正確認(rèn)識(shí)和表述自己的情緒。當(dāng)出現(xiàn)飛機(jī)延誤時(shí)，空乘服務(wù)人員用冷靜沉穩(wěn)、不急躁的心態(tài)去面對(duì)旅客的問題，才能很好的溝通從而得到旅客的諒解，有效的控制客艙的安全。也許每個(gè)人每天的心情不同，對(duì)待工作的態(tài)度也會(huì)不同，心情好時(shí)，對(duì)工作充滿熱情，積極向上；心情不好時(shí)做什么都沒動(dòng)力。一旦不能快速的調(diào)節(jié)自己的情緒，把不良的情緒帶到工作中，必然會(huì)產(chǎn)生消極的影響，矛盾和摩擦也就在所難免。QC1

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第二、表達(dá)清晰QC1

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重慶市航空學(xué)校在客艙服務(wù)中，空乘服務(wù)人員的語言表達(dá)能力是一個(gè)至關(guān)重要的因素。表述清晰明確，是減少和消除誤解的最有效方式。我相信，耐心的表述，溫和的解釋，以人為本，用心去服務(wù)，把對(duì)旅客的服務(wù)從規(guī)范化、程序化服務(wù)的基礎(chǔ)上升華到人性化服務(wù)的境界后，也許往往一個(gè)微小的動(dòng)作、表情、眼神，就能贏得乘客的心。QC1

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第三、用心溝通QC1

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空乘服務(wù)人員對(duì)飛行員、本班組的其它成員、地面的單位、旅客的交流協(xié)調(diào)能力提出了要求。如果溝通協(xié)調(diào)不好，一旦發(fā)生緊急情況，地面無法和機(jī)組有效溝通協(xié)調(diào)，機(jī)組無法和乘務(wù)組有效溝通協(xié)調(diào)，乘務(wù)組無法和旅客有效溝通協(xié)調(diào)，可以想象這樣一種情況什么事情都會(huì)發(fā)生。QC1

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